Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Ne sont pas desservies : la Corse, les îles non reliées au continent par un pont, les DROM-COM et Monaco.

2. Frais de livraison

La livraison standard à domicile est offerte pour toute commande livrée dans les zones ci-dessus. Le montant total, frais de livraison compris, est toujours affiché avant la validation de votre commande.

3. Délais

• Préparation : votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Livraison : comptez 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition. Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en Europe.
• Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de forte activité ou en cas d'événement extérieur (grève, intempéries), les délais peuvent s'allonger ; nous vous en informons dès que possible.

En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

4. Plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs produits, ou un produit volumineux, peut être expédiée en plusieurs colis, livrés à des dates différentes. Vous recevez un numéro de suivi pour chacun.

5. Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre colis. Vous retrouvez également vos commandes dans votre espace client.

6. Réception du colis

Veillez à ce que l'adresse et le numéro de téléphone indiqués soient complets et exacts : ils permettent au transporteur de vous joindre. En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage ou vous propose une nouvelle livraison ou un retrait.

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « carton enfoncé, coin déchiré ») et contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement sous 3 jours, à hello@hyvahome.com avec des photos. Nous nous occupons de la suite auprès du transporteur.

7. Retard, perte ou colis non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, selon votre choix. Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, ou au plus tard 30 jours après la commande, vous pouvez, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

8. Adresse erronée et colis non réclamé

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais réellement engagés restent à votre charge, ou le remboursement de votre commande dans les conditions de notre politique de retour.

9. Contact

Pour toute question sur votre livraison : hello@hyvahome.com ou 09 72 11 53 42. Notre service client répond en français sous 48 heures ouvrées.